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加快質量標準建設,推動服務高質量發展
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作者:匿名 發布于:2021-07-21 點擊量:[1918]
加快質量標準建設,推動服務高質量發展

為加快推動公司“長白山服務”發展戰略的實施,進一步提升旅游客運、酒店管理、溫泉管理、景區管理四大板塊的服務質量管理能力。自2021年5月起,公司啟動了服務質量標準再造工作。


本次標準建設由股份公司質量管理工作辦公室統籌組織開展,交通、酒店、溫泉、管理輸出等板塊關鍵業務人員共同參與建設。此次標準建設以《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游質量指導意見》為思想指導,確立“提供游客滿意服務”的建設目標,堅持“顧客為導向、員工為核心”的理念,歷時40余天,先后完成了94項服務質量標準的建設。同時,進一步完善了員工服務績效考核標準、服務培訓管理體系等配套制度標準。

本次標準建設內容,注重制度本身切實可行的基礎上,兼具簡潔易懂的特點,使我們一線員工易懂、易學、可操作,全員參與共建“長白山服務”優質品牌。

 

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